Faites vos courses bio en ligne | Livraison Paris et Petite Couronne - voir plus | Frais de service de 10€

Vos courses bio en ligne | Livraison Paris et Petite Couronne

Questions fréquentes

Qui sont "Les Nouveaux Robinson" ?

Nous sommes un réseau de 20 magasins en Ile-de-France qui propose des produits biologiques et écologiques (alimentation, fruits et légumes, beauté, santé, vrac, produits de la maison et écoproduits). Nous avons été crée créé par Didier Le Gars en 1993.

Notre objectif : des boutiques qui s’inscrivent dans le domaine du commerce de proximité avec un statut coopératif axé sur les besoins des consommateurs et des salariés dans le respect de la personne et de la biosphère.

Pour nous découvrir et en savoir plus :

Site de la marque : www.lesnouveauxrobinson.coop

Facebook : @lesnouveauxrobinson

Instagram : @lesnouveauxrobinson

 

Quels services proposez vous ?

Nous proposons la livraison à domicile sur Paris et la petite couronne ainsi que le Click & Collect (retrait de votre commande en magasin) dans la plupart de nos magasins.

 

Qu'est ce que le Click & Collect ?

Le Click & Collect est un service de retrait de commandes en magasin.

Pour ce faire :

- vous choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez retirer votre commande en suivant ce lien : https://robinsonbio.shop/pages/services

- vous passez commande et payez en ligne

- vous choisissez un créneau horaire de retrait

- nous préparons vos produits dans le magasin sélectionné pour le jour et le créneau horaire choisis

 

Je souhaite me faire livrer à domicile, que dois-je faire ?

Pour bénéficier de la livraison à domicile, rendez-vous sur : www.robinsonbio.shop

 

Je souhaite retirer ma commande en magasin (Click & Collect), que dois-je faire ?

Pour choisir le magasin Click & Collect le plus proche de chez vous, rendez-vous sur www.robinsonbio/services

 

Quelles sont les villes livrées ?

Les communes qui peuvent être livrées sont listées ci-dessous.

Nous faisons évoluer la liste au fur et à mesure.

75 : Paris

92 : Arcueil-Cachan, Asnières, Bagneux, Bois-Colombes, Boulogne,  Chatillon, Clichy, Courbevoie, Issy-Les-Moulineaux, Levallois Perret, Le Plessis-Robinson, Malakoff, Montrouge, Neuilly, Puteaux, Saint-Cloud, Suresnes, Vanves

93 : Aubervilliers, Bagnolet, La Plaine St Denis, Les Lilas, Le pré-Saint-Germain, Montreuil-sous-Bois, Neuilly-Plaisance, Pantin, Romainville, Rosny-sous-Bois, Saint-Ouen

94 : Alfortville, Charenton-le-Pont, Créteil, Fontenay-sous-Bois, Gentilly, Ivry-Sur-Seine, Le Kremlin Bicêtre, Maisons-Alfort, Saint-Mandé, Vincennes, Vitry-sur-Seine.

 

Ma ville n'apparaît pas sur la liste des localités desservies, puis-je être livré(e) ?

Notre service de livraison ne couvre pas encore toute l'Ile-de-France. Vous pouvez consulter la liste des villes desservies ci-dessus ou sur la page d'accueil https://robinsonbio.shop/.

Notre service est susceptible d'évoluer vers un plus grand nombre de localités. Si vous souhaitez être tenu(e) au courant, vous pouvez vous inscrire à notre newsletter (https://lesnouveauxrobinson.coop/).

 

Quels sont les frais (de livraison, de préparation etc.)?

LIVRAISON A DOMICILE : les frais de livraison s'élèvent à 10€

CLICK & COLLECT : les frais de retrait de commande en magasin sont gratuits

 

Quel est le montant minimum de commande ?

LIVRAISON A DOMICILE : 70€, en dessous il ne sera pas possible de passer une commande.

CLICK & COLLECT : 15€, en dessous il ne sera pas possible de passer une commande.

 

Comment choisir mon créneau de livraison ?

Vous pouvez sélectionner le jour et le créneau horaire de votre choix sur la page panier, lors de la validation de votre commande et avant de procéder au règlement.

 

Quels sont les jours de livraison ?

Nous vous livrons vos courses du mardi au samedi.

 

Quel est le délai minimum de livraison ?

Les délais dépendent du jour et du créneau que vous choisissez.

Nous pouvons vous livrer 2 jours après la validation de votre commande (j+2).

A l'exception des commandes passées le samedi qui sont livrées au plus tôt le mardi, sous réserve de la disponibilité d'un créneau de livraison.

 

Comment est effectuée la livraison ?

Vos courses vous sont livrées par Courses@Dom en véhicule frigorifique afin de garantir le respect de la chaîne du froid.

 

Comment garantissez-vous la chaîne du froid ?

Le respect de la chaîne du froid est au centre de nos préoccupations et de notre organisation.

Vos courses sont stockées en chambre froide puis livrées dans les véhicules frigorifiques de notre prestataire Course@Dom.

 

Livrez-vous des produits surgelés ?

Nous ne livrons pas de produits surgelés, les véhicules frigorifiques ne sont pas adaptés à leur conservation.

 

Je souhaite passer commande pour la première fois, que dois-je faire ?

Lors de votre première commande vous devrez créer votre espace personnel sur le site.

Pour cela, vous devrez renseigner les différents champs du formulaire de création d'un compte sans utilisation d’un pseudonyme (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.).

Vous devrez ensuite confirmer l'acceptation des Conditions Générales.

 

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez :

- Créer un compte utilisateur ou vous identifier en vous connectant à votre compte si vous en avez déjà créé un

- Ajouter les produits que vous souhaitez dans votre panier

- Confirmer votre acceptation des Conditions Générales de vente

- Sélectionner votre créneau de livraison

- Confirmer votre acceptation de la commande des produits

- Choisir votre mode de paiement et valider votre paiement

 

Comment suivre ma commande ?

Suite à la validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

Lors de la préparation de votre commande, si un ou plusieurs produits ne sont plus disponible(s), une mise à jour de votre commande sera effectuée et un mail vous sera envoyé.

Le remboursement de ce(s) produit(s) manquant(s) sera fait une fois que votre commande vous aura été livrée.

 

J'ai reçu un email dont l'objet est "Commande mise à jour" et un produit est manquant, comment me faire rembourser ?

Lorsque nous avons fini de préparer votre commande, vous recevez un email de "Mise à jour de commande", en général la veille de votre livraison.

Si un ou des produit(s) est/sont manquant(s), il(s) vous est/sont remboursé(s) sans intervention de votre part après la livraison ou le retrait en magasin, dans les 7 jours au plus tard.

 

Puis-je utiliser une ancienne commande pour refaire un nouveau panier ?

Il n'est pas possible d'utiliser une ancienne commande pour recréer un nouveau panier.

 

Comment ajouter ou supprimer des produits de mon panier ?

Vous pouvez ajouter/supprimer les produits de votre panier à votre guise, par un simple clic, tant que votre commande n'est pas validée.

Une fois celle-ci confirmée, il n'est plus possible de la modifier.

 

J'ai passé une commande et effectué le paiement, puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Il n'est pas possible de changer l'adresse de livraison une fois la commande validée.

Pour vous rétracter de la commande, veuillez compléter et renvoyer le formulaire présent dans les Conditions Générales de vente dans un délai maximum de 48h après sa commande.

 

J'ai passé une commande et effectué le paiement, puis-je modifier l'horaire ou le jour de livraison ?

La modification de la commande une fois validée n'est pas possible.

 

J'étais absent(e) lors de la livraison, comment faire ?

Lorsque la remise de la marchandise n'est pas ou n'a pas pu être possible de votre fait (notamment absence, informations de livraisons erronées ou inefficaces, etc.), nous vous contacterons par téléphone afin de convenir d'un nouvel horaire de livraison de commande.

Sauf cas de force majeure, les frais de cette nouvelle livraison, équivalents à la première livraison, sont à votre charge.

Si cette replanification n'est pas possible ou n'est pas souhaitée, le montant de la commande (frais de livraison compris) ne sera pas remboursé.

 

Je me suis fait(e) livrer, que faire si ma commande comporte des anomalies (produit manquant, abîmé ou échangé)?

L’acceptation de la livraison de la commande confirme la bonne réception de la commande, de son contenu et du nombre de colis associés indiqué sur le bon de livraison ainsi que le bon état des colis.

Si détection d’un ou de plusieurs produits non-conformes, manquants, avariés ou détériorés à la livraison, le livreur l'indiquera avec vous sur le récépissé.

Dans l'hypothèse où vous avez accepté la livraison sans réserve mais que vous constatez néanmoins, après ouverture des colis, des produits abîmés ou manquants, alors vous devez immédiatement et au plus tard dans les 48 heures suivant leur réception en aviser le Service Client par mail à cette adresse : ivry.commande@lesnouveauxrobinson.coop

 

Mon livreur ne s'est pas présenté ?

En cas d'impossibilité de livraison dans les horaires prévus, vous en serez informé(e) le plus rapidement possible par téléphone ; en cas de dépassement du délai de livraison, vous pourrez convenir d'un nouvel horaire de livraison à notre charge ou bien vous obtiendrez l'annulation de la commande avec remboursement des sommes versées le cas échéant.

 

Puis-je annuler et me faire rembourser une commande ?

Pour vous rétracter de la commande, veuillez compléter et renvoyer le formulaire présent dans les Conditions Générales de vente dans un délai maximum de 48h après sa commande.

 

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Pour vous rétracter de la commande, veuillez compléter et renvoyer le formulaire présent dans les Conditions Générales de vente dans un délai maximum de 48h après sa commande.

 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Le paiement est effectué par carte bancaire uniquement.

Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express.

Ces cartes de paiement doivent être délivrées par un établissement bancaire ou financier situé dans l’Union Européenne ou à Monaco.

 

Comment être sûr(e) de la sécurité du paiement en ligne ?

Toute transmission d'information liée au paiement s’opère dans un contexte sécurisé. La transmission d'un numéro de carte bancaire et de sa date de validité, ainsi que de son cryptogramme visuel (CVV) figurant au verso de la carte bancaire utilisée par le Client, s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet, sur le serveur du prestataire du Vendeur : Shopify/Payplug (groupe BPCE).

L'opération est donc complètement sécurisée.

 

Comment savoir si ma commande en ligne a été enregistrée ?

Dès que votre commande est validée vous recevrez un mail de confirmation. N'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

Vous pouvez aussi vous rendre sur votre compte pour avoir accès à l'historique de vos commandes où elle apparaît en statut de traitement "enregistrée".

 

Quand suis-je debité(e) ?

Toute commande est considérée comme effective dès lors que les centres de paiement concernés ont donné leur accord.

Le compte est alors débité de l'intégralité du montant de la commande et devrait apparaitre sur votre compte dans les 48h.

Si lors de la préparation de la votre commande un ou plusieurs produit(s) est/sont en rupture et ne peut/peuvent vous être livré(s), le montant de ce(s) dernier(s) vous sera crédité lors d'une seconde transaction.

 

Puis-je me faire livrer à différentes adresses ?

Chaque commande est directement liée à une adresse.

Pour livrer à plusieurs adresses, vous devez procéder au même nombre de commande.

 

Puis-je faire un cadeau et livrer à quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez tout à fait mentionner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, si cette adresse se situe bien dans les zones de livraison possible.

 

Comment contacter le service client ?

Service client du service livraison à domicile : ivry.commande@lesnouveauxrobinson.coop

Si vous souhaitez contacter le Service client du siège : serviceclient@lesnouveauxrobinson.coop ou par courrier postal à l’adresse indiquée dans les mentions légales.