Faites vos courses bio en ligne | Livraison uniquement à Paris | Frais de service de 10€

Questions fréquentes

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les frais de livraison s'élèvent à 10€ (avec un montant minimum de commande de 70€) en dessous il ne sera pas possible de passer une commande.

 

Si la commande est effectuée entre le vendredi et le dimanche : la livraison à domicile s’effectuera le mardi dans les tranches horaires préalablement convenues.

 

Si la commande est effectuée entre le lundi et le mardi : la livraison à domicile s’effectuera le jeudi dans les tranches horaires préalablement convenues.

 

Si la commande est effectuée entre le mercredi et le jeudi : la livraison à domicile s’effectuera le samedi dans les tranches horaires préalablement convenues.

 

Les moyens de livraison disponibles ?

Les commandes sont livrées par le prestataire Courseàdom avec un véhicule adapté notamment pour le frais.

 

Puis-je faire un cadeau et livrer à quelqu'un d'autre ?

Vous pouvez tout à fait mentionner une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, si cette adresse se situe bien dans les zones de livraison possible.

 

Puis-je livrer à différentes adresses ?

Chaque commande est directement liée à une adresse. Pour livrer à plusieurs adresses, vous devez procéder au même nombre de commande.

 

Comment suivre mon colis ?

Suite à la validation de votre commande, vous recevrez un mail qui comportera un numéro de suivi.

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande passée ? Il n'est pas possible de changer l'adresse une fois la commande validée.

Pour vous rétracter de la commande, veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire dans un délai maximum de 48h après sa commande.

Que faire si ma commande est incomplète ou détériorée ?

L’acceptation de la livraison de la commande confirme la bonne réception de la commande, de son contenu et du nombre de colis associés indiqué sur le bon de livraison ainsi que le bon état des colis.

Si détection d’un ou de plusieurs produits non-conformes, manquants, avariés ou détériorés à la livraison, le livreur l'indiquera avec vous sur le récépissé.

Dans l'hypothèse où vous avez accepté la livraison sans réserves mais que vous constatez néanmoins, après ouverture des colis, des produits abîmés ou manquants, alors vous devez immédiatement et au plus tard dans les 48 heures suivant leur réception en aviser le Service Client par mail à cette adresse : ledru.commande@lesnouveauxrobinson.coop .

 

Puis-je annuler et me faire rembourser une commande ?

Pour vous retracter de la commande, veuillez compléter et renvoyer le formulaire présent dans l'article 7.6 des Conditions Générales de ventes dans un délai maximum de  48h après sa commande.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Pour vous retracter de la commande, veuillez compléter et renvoyer le formulaire présent dans l'article 7.6 des Conditions Générales de ventes dans un délai maximum de  48h après sa commande.

Comment contacter le service client ?

Le service clientèle est accessible par courrier électronique à l’adresse suivante : serviceclient@lesnouveauxrobinson.coop ou par courrier postal à l’adresse indiquée dans les mentions légales.

Ma localité est-elle desservie ?

La livraison des produits est exclusivement assurée à Paris intramuros.

Quels sont les horaires de livraison ?

Lors de votre commande, il vous sera demandé de choisir une date et un créneau horaires définis.

Les créneaux horaires disponibles sont :

- 10h/13h

- 13h/16h

- 16h/19h

Comment réserver et choisir mon créneau ?

Le créneau sera à sélectionner lors de la validation de votre commande, sur la page panier.

Est-ce que je peux modifier l'horaire/jour de livraison ?              

La modification de la commande une fois validée n'est pas possible.

Lorsque la remise de la marchandise n'est pas ou n'a pas pu être possible de votre fait (notamment absence, informations de livraisons erronées ou inefficaces, etc.), nous vous contacterons par téléphone afin de convenir d'un nouvel horaire de livraison. Sauf cas de force majeure, les frais de cette nouvelle livraison, équivalents à la première livraison, sont à votre charge. Si cette replanification n'est pas possible ou n'est pas souhaitée, le montant de la commande (frais de livraison compris) ne sera pas remboursé.

Mon livreur ne s'est pas presenté ?

En cas d'impossibilité de livraison dans les horaires prévus, vous en serez informé le plus rapidement possible par téléphone ; en cas de dépassement du délai de livraison, vous pourrez convenir d'un nouvel horaire de livraison à notre charge ou bien vous obtiendrez l'annulation de la commande avec remboursement des sommes versées le cas échéant.

J'étais absent lors de la livraison ?

Lorsque la remise de la marchandise n'est pas ou n'a pas pu être possible de votre fait (notamment absence, informations de livraisons erronées ou inefficaces, etc.), nous vous contacterons par téléphone afin de convenir d'un nouvel horaire de livraison. Sauf cas de force majeure, les frais de cette nouvelle livraison, équivalents à la première livraison, sont à votre charge. Si cette replanification n'est pas possible ou n'est pas souhaitée, le montant de la commande (frais de livraison compris) ne sera pas remboursé.

Comment passer une commande pour la 1ere fois ?

Lors de votre première commande vous devrez créer votre espace personnel sur le site.

Pour cela, vous devrez renseigner les différents champs du formulaire de création d'un compte sans utilisation d’un pseudonyme (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.).

Vous devrez ensuite confirmer l'acceptation des Conditions Générales.

Comment ajouter ou supprimer des produits de mon panier ?

Vous pouvez ajouter/supprimer les produits de votre panier à votre guise, par un simple clic, tant que votre commande n'est pas validée.

Une fois celle-ci confirmée, il n'est plus possible de la modifier.

Comment utiliser une ancienne commande pour un refaire un nouveau panier ?

Il n'est pas possible d'utiliser une ancienne commande pour recréer un nouveau panier.

Quelles sont les conditions pour passer une commande en ligne ?

Pour passer une commande, vous devez :

- sélectionner les produits que vous souhaitez commander;

- renseigner les différents champs du bon de commande Client ;

- créer un compte client ou se connecter à votre compte :

- confirmer votre acceptation des Conditions Générales de vente ;

- confirmer votre acceptation de la commande des Produits ;

- choisir votre mode de paiement

- établir le paiement

 

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Le paiement est effectué par carte bancaire uniquement.

Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card

Ces cartes de paiement doivent être délivrées par un établissement bancaire ou financier situé dans l’Union Européenne ou à Monaco.

Comment être sûr de la sécurité du paiement en ligne ?

Toute transmission d'information liée au paiement s’opère dans un contexte sécurisé.

La transmission d'un numéro de carte bancaire et de sa date de validité, ainsi que de son cryptogramme visuel (CVV) figurant au verso de la carte bancaire utilisée par le Client, s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet, sur le serveur du prestataire du Vendeur : Shopify/Payplug (groupe BPCE).

L'opération est donc complètement sécurisée.

Comment savoir si ma commande en ligne a été enregistrée ?

Dès que votre commande est validée vous recevrez un mail de confirmation.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

Quand suis-je débité ?

Toute commande est considérée comme effective dès lors que les centres de paiement concernés ont donné leur accord.

Le compte est alors débité de l'intégralité du montant de la commande et devrait apparaitre sur votre compte dans les 48h.

 

Si lors de la préparation de la votre commande un ou plusieurs produit(s) sont en rupture et ne peuvent vous être livrés, le montant de ce(s) dernier(s) vous sera crédité lors d'une seconde transaction.